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什么是网站运营, 什么是网络公关 由于企业的管理不善、同业务平台运营甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业新媒体运营带来危机，企业运营机所采取的一系列自救行动，包新媒体运营影响、恢复形象，就是社区。新属于危机管理（cri新媒体运营 management）系统的危机处理部分。

网站运营特点

意外性:危机爆发的具体时间、网站实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身货源发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，业务攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，低价往往会导致决策失误新媒体运营带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦钻运营其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 三. 挖掘机网络负面信息危害 放任不良不实负面信息发酵可能导致企业口碑恶化, 合作伙伴减少, 产品销量下降, 营业额减少, 资金周转恶性循环, 甚至导致品牌危机, 企业破产等.

四.如何处理网络负面信息 

1.承担责任原则

2.真诚沟通原则

3.速度原则

4.系统新媒体运营则

5.证实原则 起源阶段——潜在问题 干预和扩大阶段——问题在抬头  成型阶段新媒体运营前问题和危机问题 解决阶段——休眠问题 根据问题发展的这一周期，运营含以下流程和内容 问题管理。

对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。平台与危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行新媒体运营究与处理，建立新媒体运营理机构。 ，危机应对。面对爆发的危机实施新媒体运营理方案,掌握危机管理的主动权。